Case Study – Patientenaufrufsystem für das Gesundheitswesen
Ausgangslage
Bei einem Kunden hat das Personal bisher Patienten direkt beim Namen aufgerufen, was sowohl ineffizient als auch aus Datenschutzsicht in vollen Wartebereichen nicht ideal ist. Die Gesundheitseinrichtung suchte nach einer Lösung, die Patienten anonymisiert aufruft – zudem musste es eine Offline-Variante (standalone) sein, denn die Einrichtung verwaltet sensible Daten und benötigte einen risikofreien Dauerbetrieb.
Lösung
FRAMR. ermöglicht, dass Patienten ein Ticket mit individueller Nummer (Thermodruck) am Anmeldeterminal ziehen. Mitarbeiter sehen die Warteschlange in Echtzeit über ein Verwaltungs-Backend und rufen per Klick die nächste Nummer inklusive Raumzuweisung auf dem Display auf. Die Verwaltung läuft über ein Backend, das durch eine IP-Adresse (Standalone) oder eine URL (Internet) im Browser zugänglich ist. Mit nur einem Klick wird die nächste Person in der Warteschlange ermittelt und es erscheint eine Nummer mit Raumzuweisung auf dem Display – alternativ über Text-to-Speech-Funktion.
Technische Herausforderung
Gesundheitseinrichtungen suchen erfahrungsgemäß nach Standalone-Varianten ohne Internetanbindung für risikofreien Dauerbetrieb. Mit FRAMR. können wir das gewährleisten, denn unsere Anwendungen gibt es auch als On-Premise-Lösungen.
Ergebnis
Mit FRAMR. werden Patienten anonymisiert über Nummern statt Namen aufgerufen, das Personal hat jederzeit Überblick über die Warteschlange und die Patientenkommunikation wird transparenter bei gleichzeitig mehr Barrierefreiheit und Automatisierung.
Für mehr als 200 Kunden, darunter auch Gesundheitseinrichtungen, bietet FRAMR. maßgeschneiderte Lösungen wie Patientenaufrufsysteme. Unser Ziel ist es, medizinische Einrichtungen zu unterstützen, indem wir eine nahtlose Kommunikation fördern und benutzerfreundliche Technologien anbieten, die sowohl den Bedürfnissen der Mitarbeiter als auch der Patienten gerecht werden.
Das Aufrufsystem ist eine effiziente und moderne Lösung für die Patientenverwaltung in Gesundheitseinrichtungen. In der Standalone-Variante ist es nicht an das Internet angebunden, was einen dauerhaften und risikofreien Betrieb gewährleistet. Optional kann das System jedoch auch über das Internet genutzt werden.
Und so funktioniert es: Patienten ziehen am Anmeldeterminal ein Ticket, dieses wird auf Thermopapier ausgedruckt und enthält eine individuelle Nummer. Mitarbeiter in der Station kümmern sich um die Verwaltung und den tatsächlichen Aufruf der wartenden Personen. Hierfür nutzen sie ein Verwaltungs-Backend, das durch eine IP-Adresse (Standalone) oder eine URL (Internet) im Browser zugänglich ist. Dort sehen die Mitarbeiter auf ihrem Rechner in Echtzeit, wie viele Personen sich in der Warteschlange befinden.
Mit einem Klick auf den Button „Nächstes Ticket” wird die nächste Person in der Warteschlange ermittelt und es erscheint die entsprechende Nummer mit Raumzuweisung auf dem Display im Wartebereich. Tickets können mehrmals aufgerufen werden, falls die Person nicht sofort eintritt oder das Audiosignal am Wartebildschirm überhört. Außerdem können eigene Ticketnummern manuell eingegeben werden, wenn ein Patient nochmals im Wartebereich Platz nehmen und später außerhalb der Anmeldereihenfolge wieder eintreten soll.
Es ist möglich, die Tickets auf beliebig viele Räume aufzuteilen. Verfügbare Raumbezeichnungen werden dabei am Display im Wartebereich nach der Aktivierung durch einen Mitarbeiter angezeigt. Tickets werden bei Aufruf in der Reihenfolge des Eintreffens automatisch dem nächsten freien, aufrufenden Raum zugeordnet. Räume können bei Bedarf auch abgemeldet werden, sodass sie nicht mehr auf den Bildschirmen erscheinen.
Im Automatik-Modus können freien Räumen automatisch offene Tickets ohne Zutun der Mitarbeiter zugewiesen werden. Diese automatische Zuweisung kann von jedem Raum manuell aktiviert und wieder deaktiviert werden.
Die Text-to-Speech-Funktion unterstützt sehbeeinträchtigte Personen im Warteprozess. Wenn aktiv, werden die Bildschirmelemente am Anmeldekiosk beim Klicken laut vorgelesen (z.B. “Klicken um ein Ticket zu erhalten”). Es können außerdem Tickets direkt durch Sprachdurchsagen unterstützend am Bildschirm aufgerufen werden.
Eine zusätzliche Erweiterung ist die Integration und Anmeldung mit E-Card, die automatisch den Namen des Patienten, das Geburtsdatum und die Sozialversicherungsnummer an den Mitarbeiter übermittelt und damit die Ticketnummer verknüpft.
Willst du eine klare Einschätzung, wie du Digital Signage nutzen kannst?
Kein Verkaufsgespräch, sondern eine Einschätzung: Welche Ziele verfolgst du, wie sieht dein aktuelles Setup aus, wo liegen die Herausforderungen? Auf Basis unserer Erfahrung aus zahlreichen Projekten sagen wir dir unverbindlich, was für deinen Anwendungsfall Sinn macht.
Lukas Aumair
CEO & Vertrieb
Pascal Kreilhuber
Vertrieb
Clemens Stübler
Vertrieb
Michael Thalmann
Vertrieb