FRAMR. Aufrufsystem: Digitale Ticket- und Warteschlangenlösung

Das FRAMR. Aufrufsystem macht aus deinem Display ein vollständiges Ticket-Terminal mit Ticketausgabe, Warteschlange, Raumaufruf, automatischer  Aufruf via “Autopilot” und Auswertung. Verwaltet wird dieser Prozess zentral im Cockpit.

Hinweis: Das Aufrufsystem ist eine Zusatzoption und erfordert eigene Hardware (Ticketdrucker, Terminal) sowie auch eine zusätzliche Lizenz. Es ist kein Bestandteil der Jet- und Propeller-Lizenz.

FRAMR. Aufrufsystem: Deine Vorteile

Selbständige Ticketvergabe 

Am Touchscreen “zieht” sich jeder Besucher selbstständig ein Ticket, entweder durch Tippen auf den Bildschirm oder Einführen von z. B. einer Versicherungskarte. Die Nummer wird automatisch pro Tag und Standort vergeben und ausgedruckt. Alle notwendigen Benutzeransichten lassen sich dabei frei gestalten, ebenso das Drucktemplate selbst.

DSGVO-konform 

Es werden keine personenbezogenen Daten erfasst. Falls Patienten beispielsweise Versicherungskarten vorzeigen, werden die Daten nicht in die Cloud übertragen, sondern nur lokal der Station angezeigt und anschließend verworfen. 

Mehr zum Thema Sicherheit und DSGVO findest du in diesem Artikel. 

Jede Station ruft eigenständig auf

Mitarbeitende arbeiten in einer eigenen App: Station auswählen, nächste Nummer aufrufen, Aufruf bei Bedarf wiederholen oder zurücksetzen. Wer nicht mehr verfügbar ist, meldet die eigene Station ab, ohne dass jemand anderes das übernehmen muss oder weiterhin automatisch ein Ticket zugewiesen wird.

Patienten werden aufgerufen

Über Displays werden Besucher im Wartebereich aufgerufen bzw. ihre Ticketnummer angezeigt. Auf Wunsch erfolgt die Kommunikation optisch und/oder akustisch. 

Automatische Raumzuweisung 

Im optionalen Autopilot-Modus werden Tickets automatisch freien Stationen zugewiesen – unter Berücksichtigung belegter Räume und der aktuellen Warteschlange. Stationen melden sich dabei dynamisch an und ab, damit niemand Tickets manuell verteilen muss. 

Echtzeit-Aktualisierung zum Ticket-Status

Eine zentrale Ticketliste zeigt den Stand der Dinge, zum Beispiel welches Ticket in welchem Raum aktiv ist oder ob überhaupt Tickets gewartet werden. Und ein Overlay informiert, wenn gerade keine Station verfügbar ist. Jeder Status ist auf einen Blick erkennbar.

Systemerkennung für reibungslose Abläufe 

Ein Ticket lässt sich erfolgreich abschließen oder stornieren, optional mit Kategorie oder Kommentar versehen – Wartezeit, Bearbeitungszeit und Anzahl der Aufrufe werden dabei automatisch mitgeführt. Ändern zwei Personen ein Ticket gleichzeitig, erkennt das System den Konflikt, statt Daten stillschweigend zu überschreiben.

Kategorien und Stationen flexibel organisieren

Kategorien und Stationen legst du mit Titel, Farbe und Sortierung selbst an; diese sind im Cockpit verwaltbar und mit Rechten abgesichert. Nicht mehr benötigte Kategorien oder Stationen lassen sich archivieren, bleiben bei Bedarf aber weiterhin verfügbar.

Auswertung von Kennzahlen 

Die Kennzahlen des Aufrufsystems kannst du nach Zeitraum, Station und Kategorie auswerten, darunter die Ticketanzahl, durchschnittliche Warte- und Bearbeitungszeit, Verteilung nach Wochentag und Uhrzeit. Kommentare lassen sich zusätzlich gefiltert und paginiert durchsuchen sowie auch alle Daten als CSV exportieren. Perfekt für die Personal-Einsatzplanung!

Offline-Funktionalität

Fällt die Verbindung kurzzeitig aus, läuft die Ticketvergabe lokal weiter – offline erstellte Tickets werden später automatisch in die Cloud synchronisiert und die Nummerierung läuft nahtlos weiter. Der Druckstatus wird laufend geprüft und meldet automatisch Fehler an die Stationen.

Eigene Marke statt Standarddesign

Inhalte kannst du frei in deinem Branding anpassen, ebenso eigene Layouts für Start-, Erfolgs-, Fehler- und Geschlossen-Ansicht sowie ein kundenspezifisches Drucklayout. Das Terminal sieht so aus wie individuell für deine Marke entwickelt, nicht wie eine Standardlösung.

Zugriffe sind klar geregelt

Intern können die Zugriffsrechte individuell zugeteilt werden. So ist es möglich, die Zuständigkeiten für Stationen und Kategorien festzulegen. Der Zugriff ist zusätzlich pro Gruppe abgesichert und jede Änderung wird nachvollziehbar und transparent protokolliert.

Digitales Aufrufsystem: Case Study

Für einen Kunden hat unser Team ein Aufrufsystem für die Patientenverwaltung und -kommunikation installiert, um Personal zu entlasten und Prozesse zu Automatisieren.

FAQ

Häufige Fragen zu unseren Lösungen.

Willst du eine klare Einschätzung, wie du Digital Signage nutzen kannst?

Kein Verkaufsgespräch, sondern eine Einschätzung: Welche Ziele verfolgst du, wie sieht dein aktuelles Setup aus, wo liegen die Herausforderungen? Auf Basis unserer Erfahrung aus zahlreichen Projekten sagen wir dir unverbindlich, was für deinen Anwendungsfall Sinn macht.