FRAMR. Support: Wie wir dich unterstützen
Ein verlässlicher Support ist essentiell für die Nutzung von Digital Signage. Doch nicht nur der tägliche Betrieb erfordert kompetente Ansprechpartner, sondern auch Fragen rund um die Planung und Anforderungen.
Der nachfolgende Artikel greift auf, welche Szenarien einen verlässlichen Digital-Signage-Support erfordern und wie FRAMR. dein Team unterstützt.
Digital Signage im Alltag: Welche Szenarien einen verlässlichen Support erfordern
Digital Signage ist kein statisches System, sondern Teil des laufenden Betriebs. Inhalte wechseln, Standorte wachsen, Netzwerke verändern sich – und mit ihnen die Anforderungen an Stabilität und Verfügbarkeit.
Aus den genannten Gründen kommt es daher oft zu folgenden Schwierigkeiten:
- Displays fallen plötzlich aus oder bleiben schwarz
- Inhalte aktualisieren sich nicht wie geplant
- IT-Sicherheitsrichtlinien blockieren Zugriffe
- Standorterweiterungen müssen kurzfristig umgesetzt werden
Des Weiteren ist ein verlässlicher Digital-Signage-Support nicht nur im Betrieb erforderlich, sondern bereits vor der Nutzung. Die Investition in Digital Signage bringt einige Fragen mit sich, darunter beispielsweise zu:
- Anforderungen
- Einsatzmöglichkeiten
- Standorte
- Skalierbarkeit
- Display-Wahl
- Rechtliche Aspekte
- Implementierung
Unsere Erfahrungen zeigen: Guter Support ist kein Zusatz, sondern ein wichtiger Bestandteil. Denn Support ist nicht nur Hilfe bei technischen Problemen, sondern eine ganzheitliche Begleitung, die bereits bei der Planung beginnt.
Du möchtest mehr über die Anforderungen und Entscheidungsfragen bzgl. Digital Signage wissen? Dann empfehlen wir dir unseren Ratgeber.
FRAMR.: Unsere Support-Leistungen im Überblick
Beratung
Unser Support berät dich zu allen möglichen Fragen hinsichtlich Planung, Aufbau und Nutzung. Aufgrund jahrelanger Erfahrung kennen wir die Einstiegsschwierigkeiten sowie auch gängige Herausforderungen bei der Nutzung in unterschiedlichen Szenarien.
Ersteinrichtung
Wir erstellen deinen FRAMR. Account, konfigurieren das Cockpit und richten deinen ersten FRAMR. Player auf Basis des Beratungsgesprächs ein. Es ist sozusagen das technische Rundum-Sorglos-Paket für alle, die mit FRAMR. Starten möchten.
Konfiguration und Installation
Viele Kunden erweitern ihr Hardware-Ensemble schrittweise. Hierbei unterstützen wir mit der Konfiguration und Installation zusätzlicher FRAMR. Player.
Schulung
Wir bieten jedem Kunden eine Einführung in das FRAMR. Cockpit mit anschließendem Training. Entweder per Video-Call oder auch live vor Ort. Aufbau und Dauer richten sich nach deinen individuellen Wünschen und Anforderungen.
Hosting
Bei Cloud-Lösungen übernimmt unser Team das Hosting und den Server-Support. Hierbei stellen wir den einwandfreien Betrieb sicher, indem wir regelmäßig Updates durchführen. Zudem kümmern wir uns um das Monitoring, um Ausfälle und Cyber-Attacken effektiv vorzubeugen.
-> Wenn du mehr zu den Sicherheitsmaßnahmen von FRAMR. wissen möchtest, empfehlen wir dir unseren Artikel “FRAMR: Security-, Netzwerk-, und Hardware-Sicherheit”.
Wartung und Instandhaltung
Unser Team veröffentlicht regelmäßig Software- und Firmware-Updates sowie auch Updates für mehr Sicherheit und neue Funktionen. Zudem kümmern wir uns um die Service-Infrastruktur und versorgen diese mit sicherheitsrelevanten Updates und Patches. Wie das in der Praxis aussieht, erfährst du in unserem Servicehinweisen.
-> Im FRAMR. Support-Center (Helpdesk) finden Interessenten und Kunden neben Infos zu Updates auch Leitfäden für Module und Add-ons sowie auch direkten Support.
Wie unser Support konkret in der Praxis aussieht / Woran Kunden guten Support erkennen (was wir konkret bieten)
Guter Support zeigt sich für unsere Kunden nicht erst dann, wenn etwas nicht funktioniert, sondern lange davor. Deshalb begleiten wir Projekte über den gesamten Lebenszyklus hinweg – von der ersten Idee über Planung und Rollout bis zum laufenden Betrieb, Schulungen, Sicherheitsaspekten und der kontinuierlichen Weiterentwicklung.
Ein Beispiel aus der Praxis ist das Hardware-Setup: Ein Kunde war unsicher, ob ECO-Player ausreichen oder PRO-Hardware benötigt wird. Wir haben die konkrete Einsatzumgebung bewertet, passende Player empfohlen, die technischen Anforderungen mit der IT abgestimmt (z. B. zu Ports, Firewalls und VPN) und vor dem Rollout ein Test-Setup in einer kontrollierten Umgebung durchgeführt.
Auch im laufenden Betrieb übernehmen wir aktiv Verantwortung. Kommt es zu einem Player-Ausfall oder zu Auffälligkeiten, greifen unser zentrales Monitoring und automatische Statusmeldungen bei Offline-Geräten, Inhaltsfehlern oder Systemwarnungen. Unser Team bewertet diese Meldungen, stuft sie als kritisch oder unkritisch ein und informiert den Kunden gezielt – inklusive klarer, verständlicher Handlungsempfehlungen.
So müssen unsere Kunden nicht selbst Systeme prüfen oder Fehlermeldungen interpretieren. Sie erhalten proaktiv aufbereitete Informationen und konkrete Unterstützung, ohne technisch überfordert zu werden.